依照問題類型準備必要資訊

TokenPocket 可處理產品使用、安全問題、內容建議、生態接入與開發者方向的諮詢。若目前未提供可驗證的正式聯絡方式，請勿相信搜尋結果、陌生私訊或自稱客服的人員。

回報前請準備

問題類型、實際網路、交易哈希、發生時間與不含敏感資料的畫面說明。

支援範圍

說明操作步驟、裝置類型、所在網路與遇到的畫面，不提供助記詞或私鑰。

提供可疑域名、合約地址、交易哈希與發現時間，避免繼續連接或授權。

描述使用情境、目前困難與希望改善的結果，無需提交帳戶敏感資料。

準備專案名稱、官方來源、網路資料、合約與可驗證的技術文件。

說明連接情境、目標網路、簽名類型與目前的適配問題。

提供交易哈希、網路、時間與鏈上狀態，不提供私鑰或裝置控制權。

只使用 TokenPocket 當下公開且可驗證的正式入口。不要相信搜尋廣告、陌生社群帳號、主動私訊或要求下載遠端控制軟體的人員。正式支援不會要求提供助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼，也不會要求將資產轉到所謂的安全地址。

可疑網站的完整域名、合約地址、交易哈希、所在網路、發現時間與不含敏感資料的畫面，有助於理解問題。若已簽署陌生授權，應先中斷連接、檢查權限並視情況取消；若裝置可能遭到遠端控制，應先停止操作並檢查環境。

TokenPocket 無法代替使用者取得遺失的助記詞或私鑰，也通常無法單方面撤回已在鏈上確認的轉帳。對第三方 DApp、交易所或橋接服務的結果，仍需依其實際鏈上狀態與支援範圍處理。

重要提醒

若沒有可驗證的正式聯絡方式，請勿編造或相信電話、電子郵件、地址與社群帳號。先從本網站的幫助內容查找資訊。